■事件 新車前機(jī)器蓋竟然是后噴漆

2008年5月26日，消費(fèi)者高先生在唐山某汽車銷售公司花費(fèi)十多萬元錢，購買了一輛馬自達(dá)3轎車。高先生滿心歡喜地把新車開回了家，面對愛車，高先生左端詳右端詳，沒想到居然端詳出事情來：新車前機(jī)器蓋的漆是后來噴上去的。高先生馬上找到商家理論。商家查驗(yàn)后承認(rèn)該車前機(jī)器蓋確實(shí)是后噴漆，但卻不同意消費(fèi)者的換車要求。

“我又不是購買二手車，既然買新車就應(yīng)該是全新的，沒有任何瑕疵的，即使有瑕疵必須是我個(gè)人認(rèn)可接受的。在我不知情的情況下，給我一輛有后噴漆瑕疵的車，我肯定不能認(rèn)可�！备呦壬�說，他很痛恨商家這種瞞天過海的招數(shù)�！捌�車是高價(jià)的特殊商品，這個(gè)問題不能小視。”

后，在唐山市消協(xié)的調(diào)解下，汽車銷售方為消費(fèi)者更換了一輛新車。

■消協(xié) 三包不出臺汽車維權(quán)難

記者從唐山市消協(xié)了解到，去年，唐山市消協(xié)接受的有關(guān)汽車刮碰修理后銷售給消費(fèi)者的投訴數(shù)字就在兩位數(shù)以上。據(jù)唐山市消協(xié)副秘書長馮艷軍介紹，這種情況，往往因?yàn)橄�費(fèi)者舉證難，而使維權(quán)陷入困境。

馮艷軍說，作為價(jià)格比較昂貴的汽車商品，目前由于汽車三包遲遲不能出臺，關(guān)于汽車退、換、修的標(biāo)準(zhǔn)一直無法確定，加大了消協(xié)處理此類投訴的難度。很多汽車銷售商在解決糾紛過程中往往是根據(jù)行業(yè)內(nèi)的規(guī)則，對問題汽車一般是壞哪修哪換哪，但作為一個(gè)完整的商品整體退換卻很難實(shí)現(xiàn)。

馮艷軍表示，將運(yùn)輸途中有刮碰的汽車重新修理或噴漆后再銷售給消費(fèi)者，已不再是簡單的質(zhì)量糾紛問題，雖然汽車只受了點(diǎn)“皮肉之苦”，卻對消費(fèi)者造成了很大的心理傷害。

“即使經(jīng)刮碰的汽車重新修理或噴漆后不對整個(gè)車的性能產(chǎn)生影響，但如果經(jīng)銷商事先已經(jīng)知道車子被刮傷，還偷偷修理后當(dāng)新車出售，就可能涉嫌欺詐�！瘪T艷軍說，如果重新修理后對安全性能產(chǎn)生問題，后果就更加嚴(yán)重了。

對此，唐山市消協(xié)特別提醒廣大消費(fèi)者，購買汽車等大宗商品時(shí)，同樣要“貨比三家”。決定購買后，事前要做好檢查。一旦發(fā)生問題要及時(shí)維權(quán)。

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。本報(bào)正在與唐山市消協(xié)聯(lián)手為您維權(quán)，消費(fèi)者在各消費(fèi)領(lǐng)域如遇到不合理待遇請撥打新聞熱線0315-2340000。同時(shí)本報(bào)向廣大消費(fèi)者征集消費(fèi)維權(quán)故事和線索。如果您是具有正義感的消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士，或是有刻骨銘心消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷的個(gè)人，或是您對目前的消費(fèi)環(huán)境有話要說，歡迎您撥打0315-2340000積極參與。

來源：燕趙都市報(bào)