2月26日，本報聯(lián)合秦市消費者協(xié)會開通了“3·15”維權(quán)熱線，幾天來，連續(xù)接到數(shù)十位消費者的維權(quán)訴求，其中，郵購商品、飯店服務(wù)、家電售后及保險、電信等行業(yè)成為消費者咨詢、舉報的熱點。

■郵購美容霜用后皮膚過敏

市民反映：據(jù)山海關(guān)陳女士介紹，2月中旬，她在電視上看到廣州一家公司的廣告，稱只需花298元即可購買祛斑美容霜2瓶，保證10天見效，她立即全額匯款，一周后收到了祛斑美容霜。然而，使用后不僅沒有起到祛斑效果，反而使皮膚過敏，斑痕加重，她不知該如何索賠。

維權(quán)依據(jù)：據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，《消法》規(guī)定：“經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或退回貨款，并承擔(dān)消費者必須支付的合理費用�！蓖瑫r，《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定，“利用郵購銷售騙取價款而不提供或不按照約定提供商品的，屬于欺詐消費者行為”。同時，“經(jīng)營者應(yīng)按照消費者的要求，增加賠償及損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款，或者接受服務(wù)的一倍�！�

消協(xié)支招：陳女士可向這家公司要求退貨，并要求賠償其支付的其他合理費用，如郵寄費用等。同時，祛斑產(chǎn)品若經(jīng)有關(guān)機構(gòu)檢驗屬于不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不符合保證人身安全的產(chǎn)品，證明其用后的皮膚過敏，斑痕加重等癥狀是由該祛斑產(chǎn)品所造成，陳女士可要求該公司賠償其人身受到的傷害損失。

■免費酒水暗藏鐵絲卡喉嚨

市民反映：據(jù)市民李先生講，2月26日，他和朋友在市區(qū)一家飯店喝酒，突感喉嚨被一硬物卡住。他趕到附近醫(yī)院就診，診斷發(fā)現(xiàn)其喉嚨竟被一根鐵絲卡住，醫(yī)生立即給其動了手術(shù)。他認(rèn)為這都是酒中鐵絲惹的禍，于是趕到飯店討說法要求賠償�？娠埖暌跃扑�免費為由拒絕賠償，并建議他找廠家索賠。免費酒水造成的傷害應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)？

維權(quán)依據(jù)：據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，《消法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利�！薄跋�費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可向服務(wù)者要求賠償�！�

消協(xié)支招：本投訴中，李先生享受該酒水的免費服務(wù)，從而在他們之間形成了上的服務(wù)合同。李先生在接受酒店提供的時，因酒店提供的酒中藏有鐵絲而受到人害，盡管該酒店對酒水存在瑕疵沒有過錯且是免費使用，但這免費的酒水是屬于酒提供服務(wù)的一部分，因此酒店作為服務(wù)的者就應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)賠償責(zé)任，而不能以免供服務(wù)為由拒絕賠償。

來源：燕趙都市報