1.1 職業(yè)名稱(chēng)
　　醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員。
1.2 職業(yè)定義
　　從事藥品采購(gòu)、銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù)的人員。
1.3 職業(yè)等級(jí)
　　本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
　　室內(nèi)、常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
　　手指、手臂靈活，色、昧、嗅、聽(tīng)等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計(jì)算和表達(dá)能力。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.7 培訓(xùn)要求
1.7.1 培訓(xùn)期限
　　全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)、高級(jí)不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1.7.2 培訓(xùn)教師
　　培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員的教師應(yīng)具有本專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
1.7.3 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備
　　標(biāo)準(zhǔn)教室及必要的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備和工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對(duì)象
　　從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報(bào)條件
　——初級(jí)（具備以下條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。
（2）從事本職業(yè)學(xué)徒期滿(mǎn)。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)2年以上。
　——中級(jí)（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
　——高級(jí)（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得高級(jí)技工學(xué)�；蚪�(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
1.8.3 鑒定方式
　　分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分以上者為合格。
1.8.4 考評(píng)人員與考生配比
　　理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：5，且不少于3名考評(píng)員。
1.8.5 鑒定時(shí)間
　　各等級(jí)的理論知識(shí)考試時(shí)間均為 120 min，技能操作考核時(shí)間為 60 min。
1.8.6 鑒定場(chǎng)所設(shè)備
　　理論知識(shí)考試場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)教室，技能鑒定場(chǎng)所應(yīng)具備能滿(mǎn)足技能鑒定需要的場(chǎng)所，以及實(shí)施考核所需的工具和設(shè)備。

2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)
2.1.2 職業(yè)守則
（1）遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
（2）質(zhì)量為本，真誠(chéng)守信。
（3）急人所難，救死扶傷。
（4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。
2.2 基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1 法律法規(guī)基本知識(shí)
（1）藥品管理法及實(shí)施辦法。
（2）藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。
（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動(dòng)法的相關(guān)內(nèi)容。
2.2.2 醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)
（1）醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。
l）人體構(gòu)成、重要臟器的位置及生理功能。
2）病原微生物的類(lèi)別、致病特性。
3）免疫、抗原、抗體等基本概念。
（2）藥物基礎(chǔ)知識(shí)。
l）藥物的分類(lèi)、劑型特點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及包裝標(biāo)識(shí)。
2）藥物體內(nèi)過(guò)程的概念、半衰期的含義和意義。
3）藥物的基本作用及影響作用的因素。
2.2.3 安全知識(shí)
（1）防火、防爆等消防知識(shí)。
（2）安全用電常識(shí)。

3. 工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。
3.1 初級(jí)

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、 顧 客 服 務(wù)	（一）接待顧客	1.會(huì)用禮貌用語(yǔ) 2.能與顧客交流，了解顧客需求	1.社交禮儀知識(shí) 2.行業(yè)服務(wù)忌語(yǔ)
	（二）提供服務(wù)	1.能主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù) 2.能主動(dòng)為顧客包扎商品及禮品包裝	1.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范 2.包裝知識(shí)
二、 藥 品 介 紹	介紹藥品知識(shí)	1.能讀解常用藥品的通用名、商品名、縮寫(xiě)英文名 2.能介紹常用藥品的適應(yīng)證、使用方法 3.能區(qū)別處方藥與非處方藥	1.藥品的通用名、商品名、縮寫(xiě)英文名 2.常用藥品的適應(yīng)證和使用方法 3.處方藥與非處方藥的基本知識(shí)
三、 藥 品 銷(xiāo) 售	（一）銷(xiāo)售準(zhǔn)備	1.能按衛(wèi)生要求清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 2.能按售前操作規(guī)程清點(diǎn)、添加藥品	藥品銷(xiāo)售的售前操作規(guī)程
	（二）銷(xiāo)售實(shí)施	1.能正確發(fā)藥、收款、找零 2.能填制、審核票據(jù) 3.能進(jìn)行每日銷(xiāo)售結(jié)算和填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表	1.票據(jù)法有關(guān)規(guī)定 2.藥品銷(xiāo)售的售中操作規(guī)程 3.稅制票據(jù)的種類(lèi)及票據(jù)書(shū)寫(xiě)方法
	（三）銷(xiāo)售記錄	1.能記錄銷(xiāo)售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等 2.能收集顧客資料和意見(jiàn)并記錄	1.藥品銷(xiāo)售的售后操作規(guī)程 2.藥品經(jīng)營(yíng)的商品流轉(zhuǎn)和憑證管理
四、 藥 品 陳 列 與 保 管	（一）藥品分類(lèi)陳列	能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類(lèi)陳列藥品	藥品分類(lèi)知識(shí)和有關(guān)規(guī)定
	（二）藥品保管	1.能按藥品性質(zhì)保管藥品 2.能做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的溫、濕度記錄及調(diào)控	藥品保管基本要求

3.2 中級(jí)

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、 顧 客 服 務(wù)	（一）接待顧客查詢(xún)	1.能正確接待顧客的查詢(xún)并做好記錄 2.能正確處理顧客的來(lái)函、來(lái)電業(yè)務(wù)并做好記錄	1.咨詢(xún)服務(wù)的類(lèi)型 2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)知識(shí)
	（一）外理顧客投訴	1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄 2.能處理退換貨事件	1.處理顧客投訴的技巧 2.顧客投訴的處理原則與流程
二、 藥 品 介 紹	介紹藥品知識(shí)	1.能根據(jù)顧客需求推薦藥品 2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng) 3.能看懂處方用語(yǔ)	1.常見(jiàn)病基礎(chǔ)知識(shí) 2.常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng) 3.處方的結(jié)構(gòu)與處方用語(yǔ)
三、 藥 品 購(gòu) 銷(xiāo)	（一）購(gòu)進(jìn)藥品	1.能填報(bào)首營(yíng)品種經(jīng)營(yíng)審批表 2.能簽訂采購(gòu)合同 3.能根據(jù)進(jìn)、銷(xiāo)、存動(dòng)態(tài)編制采購(gòu)計(jì)劃 4.能整理、分析、歸檔供應(yīng)商資料及購(gòu)進(jìn)記錄	1.首營(yíng)品種的規(guī)定 2.采購(gòu)合同的種類(lèi)及簽訂的注意事項(xiàng) 3.編制采購(gòu)計(jì)劃要點(diǎn) 4.購(gòu)進(jìn)記錄的內(nèi)容及要求 5.客戶(hù)檔案的內(nèi)容及要求
	（二）銷(xiāo)售藥品	1.能簽訂銷(xiāo)售合同 2.能整理、分析、歸檔客戶(hù)資料及銷(xiāo)售記錄 3.能正確進(jìn)行調(diào)價(jià)操作	1.銷(xiāo)售合同的種類(lèi)及簽訂的注意事項(xiàng) 2.物價(jià)管理的有關(guān)規(guī)定 3.談判基礎(chǔ)知識(shí) 4.銷(xiāo)售記錄的內(nèi)容及要求
四、 藥 品 保 管 養(yǎng) 護(hù)	（一）藥品的日常養(yǎng)護(hù)	1.能對(duì)入庫(kù)和退回藥品進(jìn)行驗(yàn)收 2.能進(jìn)行有效期藥品的管理 3.能進(jìn)行在庫(kù)藥品的外觀檢查 4.能記錄質(zhì)量工作臺(tái)賬和建立養(yǎng)護(hù)檔案	1.藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)知識(shí) 2.各類(lèi)臺(tái)賬的記錄要求 3.藥物的理化性質(zhì)與穩(wěn)定性
	（二）不合格藥品、退貨藥品的處理	1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品 2.能按規(guī)定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，并形成記錄	1.不合格藥品及退貨藥品的處理規(guī)定 2.藥品驗(yàn)收細(xì)則
五、 經(jīng) 濟(jì) 核 算	（一）商業(yè)計(jì)算	能對(duì)銷(xiāo)售扣率和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)算	利潤(rùn)計(jì)算分解方法
	（二）商品盤(pán)點(diǎn)	能正確進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和結(jié)算	會(huì)計(jì)核算對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的處理程序
	（三）應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算	能進(jìn)行應(yīng)收、應(yīng)付的結(jié)算操作	應(yīng)收、應(yīng)付賬款的處理

3.3 高級(jí)

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、 藥 品 介 紹	推薦、介紹藥品	1.能看懂常用的藥品英文名 2.能對(duì)藥物的體內(nèi)過(guò)程進(jìn)行一般介紹 3.能介紹新上市品種的特點(diǎn)、進(jìn)行同類(lèi)藥的比較 4.能根據(jù)常見(jiàn)病知識(shí)指導(dǎo)合理用藥及藥物的聯(lián)合應(yīng)用	1.常用藥品英文名 2.常用藥物的作用機(jī)理及特點(diǎn) 3.常見(jiàn)病的藥物治療 4.新上市品種的特點(diǎn)
二、 藥 品 營(yíng) 銷(xiāo)	（一）市場(chǎng)調(diào)研與新品種開(kāi)發(fā)	1.能設(shè)計(jì)調(diào)研提綱，完成抽樣調(diào)查工作 2.能對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，并提出報(bào)告 3.能對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量保證體系、市場(chǎng)能力和資金信用進(jìn)行評(píng)價(jià)	1.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 2.產(chǎn)品生命周期分析
	（二）銷(xiāo)售促進(jìn)	1.會(huì)應(yīng)用各種銷(xiāo)售促進(jìn)技巧 2.能制定促銷(xiāo)計(jì)劃 3.能分析各種供銷(xiāo)渠道并建立協(xié)作構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)	1.顧客心理分析 2.營(yíng)銷(xiāo)策略基本知識(shí) 3.渠道策略基本知識(shí)
	（三）商務(wù)談判	1.能分析談判僵局的類(lèi)別和成因 2.能運(yùn)用各種方式解決合同糾紛	談判技巧
三、 藥 品 保 管 養(yǎng) 護(hù)	（一）藥品的特殊保管	1.能分清馬醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、戒毒藥品及其特殊管理要求 2.能運(yùn)用特殊保管方法保管藥品	1.特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定 2.戒毒藥品的有關(guān)規(guī)定 3.藥品的特殊保管方法
	（二）藥品的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)	1.能分清重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品類(lèi)別 2.能按規(guī)定對(duì)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，建立檔案	重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的類(lèi)別及養(yǎng)護(hù)方法
四、 經(jīng) 濟(jì) 核 算	（一）庫(kù)存分析	1.能合理設(shè)置安全庫(kù)存，確定庫(kù)存高、低限 2.能用ABC、量本利等現(xiàn)代分析法進(jìn)行庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析	商品策略有關(guān)基本知識(shí)
	（二）保本保利分析	能進(jìn)行商品保本保利銷(xiāo)售計(jì)算	保本保利分析基本知識(shí)

4. 比重表
4.1 理論知識(shí)

項(xiàng)目			初級(jí)(%)	中級(jí)(%)	高級(jí)(%)
基本要求	職業(yè)道德		5	5	5
	基礎(chǔ)知識(shí)		20	10	5
相 關(guān) 知 識(shí)	顧客服務(wù)	接待顧客	5	—	—
		提供服務(wù)	5	—	—
		接待顧客查詢(xún)	—	2	—
		處理顧客投訴	—	2	—
	藥品介紹	介紹藥品知識(shí)	30	40	—
		推薦、介紹藥品	—	—	45
	藥品銷(xiāo)售	銷(xiāo)售準(zhǔn)備	5	—	—
		銷(xiāo)售實(shí)施	15	—	—
		銷(xiāo)售記錄	5	—	—
	藥品購(gòu)銷(xiāo)	購(gòu)進(jìn)藥品	—	8	—
		銷(xiāo)售藥品	—	10	—
	藥品營(yíng)銷(xiāo)	市場(chǎng)調(diào)研與新品種開(kāi)發(fā)	—	—	15
		銷(xiāo)售促進(jìn)	—	—	10
		商務(wù)談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類(lèi)陳列	8	—	—
		藥品保管	2	—	—
	藥品保管與養(yǎng)護(hù)	藥品的日常養(yǎng)護(hù)	—	10	—
		不合格藥品、退貨藥品的處理	—	4	—
		藥品的特殊保管	—	—	3
		藥品的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)	—	—	2
	經(jīng)濟(jì)核算	商業(yè)計(jì)算	—	5	—
		商品盤(pán)點(diǎn)	—	2	—
		應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算	—	2	—
		庫(kù)存分析	—	—	6
		保本保利分析	—	—	4
合計(jì)			100	100	100

4.2 技能操作

項(xiàng)目			初級(jí)(%)	中級(jí)(%)	高級(jí)(%)
技 能 要 求	顧客服務(wù)	接待顧客	5	—	—
		提供服務(wù)	5	—	—
		接待顧客查詢(xún)	—	2	—
		處理顧客投訴	—	3	—
	藥品介紹	介紹藥品知識(shí)	35	50	—
		推薦、介紹藥品	—	—	55
	藥品銷(xiāo)售	銷(xiāo)售準(zhǔn)備	5	—	—
		銷(xiāo)售實(shí)施	25	—	—
		銷(xiāo)售記錄	10	—	—
	藥品購(gòu)銷(xiāo)	購(gòu)進(jìn)藥品	—	8	—
		銷(xiāo)售藥品	—	10	—
	藥品營(yíng)銷(xiāo)	市場(chǎng)調(diào)研與新品種開(kāi)發(fā)	—	—	15
		銷(xiāo)售促進(jìn)	—	—	8
		商務(wù)談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類(lèi)陳列	10	—	—
		藥品保管	5	—	—
	藥品保管與養(yǎng)護(hù)	藥品的日常養(yǎng)護(hù)	—	10	—
		不合格藥品、退貨藥品的處理	—	3	—
		藥品的特殊保管	—	—	1
		藥品的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)	—	—	1
	經(jīng)濟(jì)核算	商業(yè)計(jì)算	—	8	—
		商品盤(pán)點(diǎn)	—	4	—
		應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算	—	2	—
		庫(kù)存分析	—	—	10
		保本、保利分析	—	—	5
合計(jì)			100	100	100