日前，省住房和城鄉(xiāng)建設廳頒布了《供熱行業(yè)服務標準》，規(guī)定供熱期間，應保證居民室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度。連續(xù)36小時以上停熱或室內(nèi)溫度達不到16攝氏度，供熱單位應制訂相應的退費措施�！稑藴省窂墓�熱行業(yè)的服務、供熱質(zhì)量、運行保障、收費等方面作了基本規(guī)范要求，具有很強的針對性和可操作性。供熱單位應按照當?shù)卣�府�?guī)定的供熱起止時間供熱和停熱，不得延期供熱和提前停熱。如遇惡劣寒冷天氣，可適當提前供熱或延期停熱，當?shù)卣�府應制訂超出正常供熱時限所產(chǎn)生費用的解決辦法�！稑藴省芬�求，供熱行業(yè)主管部門和供熱單位應公開行業(yè)服務承諾以及報修電話，建立舉報投訴機制，實行24小時值班制度，及時處置發(fā)生的各種問題，接受社會各界的監(jiān)督。