一、講出來(lái)
尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
無(wú)根據(jù)地批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"；甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)摭攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易因沖動(dòng)而失去理性；如：吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、反省
不只是溝通才需要反省，一切都需要。自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如果不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害，最好的辦法是什么？"我錯(cuò)了"---這就是一種反省。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題；一句"我錯(cuò)了"勾銷了多少"新仇舊恨"，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生。
十、說(shuō)"對(duì)不起"
說(shuō)"對(duì)不起"，不代表我真的有了什么天大的錯(cuò)誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"回旋"的余地；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)--"死不認(rèn)錯(cuò)"就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)把事情弄糟。當(dāng)然，不要空等待，成果是不會(huì)從天下掉下來(lái)的，還是要你自己去努力--若不努力，你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心
等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈 |
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