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面對(duì)上司有話直說(shuō)　與上司交流的技巧

已閱[5647]次　[2009/2/5]

    與上司交流是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要擺正心態(tài)，更要學(xué)會(huì)技巧。全球知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美國(guó)管理協(xié)會(huì)(中國(guó))許良先生教你幾招。

    首先要明確：不管受到了怎樣不公正的待遇，你的上司如何不講理，一定要勇于提出要求！如果隱忍不發(fā)，沒(méi)有人知道你心中所想，任何利益都是自己爭(zhēng)取來(lái)的，不是你給我什么我就必須接受什么。

    談的時(shí)候，重要的是自信！當(dāng)然，這一點(diǎn)基于你提出的要求是合理的。

    一定要認(rèn)清這一點(diǎn)：你的上司也是普通人，他的任務(wù)更重，也要面對(duì)來(lái)自他的上司、其他部門(mén)等方方面面的壓力。對(duì)絕大多數(shù)上司而言，他大的愿望是更好更快地完成任務(wù)，而不是從一上任就想刁難誰(shuí)。

    如果你覺(jué)得他對(duì)你不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想“他為什么這樣做？”如果你過(guò)于情緒化，或者一向?qū)ι纤居谐梢?jiàn)，可能會(huì)和他大吵一架，而這樣只會(huì)使情況更糟。要始終堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，了解他的真實(shí)想法，順應(yīng)他的思路，冷靜、客觀地提出要求。

    在方式上要心平氣和。如果是待遇問(wèn)題，要列舉你付出的勞動(dòng)，所得到的回報(bào)，并舉出別人待遇合理的例子，請(qǐng)上司告訴你個(gè)中原因。如果溝通無(wú)效，可以直接去找他的上司。通常上司們都不愿接受一般員工的越層報(bào)告，“大老板”會(huì)信任他選中的中層管理者。但是，當(dāng)你覺(jué)得問(wèn)題得不到解決，還是要勇于改變狀況，對(duì)頂頭上司說(shuō)“不”！

    切忌私下議論或傳播對(duì)上司的不滿。如果部門(mén)同事對(duì)上司有一致意見(jiàn)，可以聯(lián)名致信“大老板”。私下議論于事無(wú)補(bǔ)，而且促成低效率，而向外傳播簡(jiǎn)直就是自毀形象。

    當(dāng)然，在職場(chǎng)中也有一段時(shí)間需要忍耐。初你與上司剛剛開(kāi)始合作時(shí)，有一個(gè)相互取得信任的過(guò)程，你要努力證明自己的實(shí)力，對(duì)小的不愉快要忍耐。你不妨和上司經(jīng)常做一些小溝通，匯報(bào)工作進(jìn)展，請(qǐng)教如何改進(jìn)。你可以這么問(wèn)：“你能給我一些建議嗎？”“我這一陣總是不能做到完美……”

    實(shí)際上，你的上司在這個(gè)職位上也并不總是稱(chēng)心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，也不易獲得朋友似的友誼，正所謂“高處不勝寒”。有個(gè)員工以前總認(rèn)為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快。一次郊游，他無(wú)意中對(duì)老板說(shuō)：“你近做的一次策劃挺棒的�！崩习搴艹泽@，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多工作計(jì)劃，關(guān)系漸緩。有時(shí)候，老板也會(huì)常感孤獨(dú)，也需要贊揚(yáng)。

    當(dāng)然，作為上司，要擺正自己的位置，官威十足的上司是討厭的。締造松下王國(guó)的松下幸之助有一句名言：“管理的定義很簡(jiǎn)單，過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都是溝通。”據(jù)調(diào)查，70%的優(yōu)秀經(jīng)理人的主要工作時(shí)間用于溝通：和客戶、平級(jí)部門(mén)、上司，當(dāng)然，也包括和下屬。

    現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)這樣的上下級(jí)理念：密切合作，相互支持，沒(méi)有森嚴(yán)的等級(jí)觀念�，F(xiàn)代社會(huì)崇尚團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)闆](méi)有人能靠單打獨(dú)斗取得成功。

    上司一定要相信：沒(méi)有一個(gè)下屬愿意跟你作對(duì)。員工有勇氣提出意見(jiàn)是很不容易的，而你能聽(tīng)到反饋是幸運(yùn)的。聽(tīng)到不同意見(jiàn)，首先考慮：這對(duì)部門(mén)和企業(yè)利益有什么影響，對(duì)實(shí)現(xiàn)終目標(biāo)有什么影響。

    鼓勵(lì)每個(gè)人說(shuō)真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問(wèn)題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。如果員工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考慮工作是不是過(guò)量？他是不是期待更高的回報(bào)？你不一定答應(yīng)員工的所有要求，但一定要解釋原因。

    作為上司，還要謹(jǐn)防陷入這樣的誤區(qū)：我必須是正確無(wú)誤的；如果情況不改變就是我的無(wú)能；所有的技術(shù)我都要精通。過(guò)于追求完美，你可能會(huì)變得苛刻、固執(zhí)、自以為是。

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