你對(duì)航空票務(wù)了解多少？航空是的許多人出遠(yuǎn)門的選擇，高速、便捷的飛機(jī)能夠節(jié)約一大部分在路上的時(shí)間，航空也是經(jīng)發(fā)展的重要形式，未來的發(fā)展只會(huì)越來越好。雖然大家都了解航空，但是對(duì)航空票務(wù)的了解可能不是很多，下面北京古城旅游服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校就來為大家詳細(xì)介紹一下吧！

北京古城旅游服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校詳解航空票務(wù)

一、航空票務(wù)分為兩種

1、話務(wù)員：接電話，然后給客人報(bào)行程時(shí)間，價(jià)格，獲取乘機(jī)人信息后，定記錄，然后把記錄給出票部門由出票部門出票（小代理一般都是又當(dāng)話務(wù)員又當(dāng)出票員的，大代理一般話務(wù)員和出票員分開），出完票之后可能還會(huì)牽涉到改簽，退票等后續(xù)服務(wù)。

2、出票員：接到話務(wù)員的訂座記錄后，負(fù)責(zé)出票，掛起，解掛。

二、航空票務(wù)必備技能

1、知識(shí)

航空售票員不但要有專業(yè)航空知識(shí)，熟悉復(fù)雜的操作系統(tǒng)，還要有較高的英語水平和豐富的世界地理知識(shí)，由于屬于新興業(yè)務(wù)和缺乏專業(yè)培訓(xùn)，所以合格的從業(yè)人員很少。需要具備：中文打字熟練，能熟練操作辦公軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng)；有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或話務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；善于接受新事物，樂于接受挑戰(zhàn)，能承擔(dān)工作壓力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

2、職責(zé)

1)負(fù)責(zé)門票的領(lǐng)取、出售：按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)出有效票據(jù)，并負(fù)責(zé)保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當(dāng)面退清；工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司《財(cái)經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。

2)負(fù)責(zé)票房衛(wèi)生，每天上班后必須對(duì)票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃，物品擺放要整齊

3)負(fù)責(zé)填寫售票日?qǐng)?bào)表，填寫內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，字跡工整，并按規(guī)定上報(bào)

4)負(fù)責(zé)解答游客提出的問題，熱情服務(wù)

看完了北京古城旅游服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校的介紹，大家對(duì)于航空票務(wù)的感覺是否更加深刻了呢？如果大家對(duì)航空票務(wù)非常感興趣，也想具體學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，未來想從事這方面的工作，歡迎到北京古城旅游服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校來！