◆12333勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)簡介

    河北省勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)是按照國家勞動保障部要求，結合我省勞動保障發(fā)展實際進行建設的。河北省勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)設省中心和11個設區(qū)市分中心，采用“12333”全國勞動保障咨詢統(tǒng)一號碼，通過先進的軟硬件設施和完善的咨詢服務信息資料庫，為群眾提供全天24小時的自動語音應答和法定工作時間內的人工語音應答服務。作為為民辦實事的重要內容和建設規(guī)范化服務型政府的重要舉措，全省省市兩級勞動保障電話咨詢服務中心將堅持以人為本的理念，通過撥入、外撥、傳真和短信等服務方式，為社會公眾提供政策信息發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務，在勞動保障部門和社會公眾之間架起一座“空中信息橋梁”。

    河北省12333勞動保障電話咨詢服務中心采用全省統(tǒng)一的集中式架構，全省只設一個集中的核心支持平臺，各設區(qū)市坐席作為省中心的遠端坐席，負責解答當?shù)刈稍儗ο蟮膯栴}。

 

◆12333勞動保障電話咨詢服務方式

自動語音服務（全天24小時）

    咨詢人員撥通“12333”：按鍵“1”為政策咨詢、“2”為賬戶查詢、“3”為就業(yè)信息、“4”為投訴舉報、“5”為錄音留言、“0”為轉人工服務。

人工服務（法定工作時間）

    按“0”鍵后，省和11個設區(qū)市勞動保障電話咨詢服務中心咨詢員為咨詢對象提供人工服務。

 

◆12333勞動保障電話咨詢服務內容

    ——政策發(fā)布和咨詢服務：將有關勞動保障政策法規(guī)、政策問答、辦事指南等進行發(fā)布和咨詢解答。

    ——社保賬戶查詢服務：為社會公眾提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等詳盡個體性數(shù)據(jù)查詢。

    ——就業(yè)信息發(fā)布服務：為社會公眾提供職業(yè)介紹、就業(yè)培訓等各種有關信息。

    ——投訴舉報受理服務：受理公眾對違反勞動保障法律法規(guī)、侵犯勞動者權益行為的舉報。

 

◆12333勞動保障電話咨詢服務收費標準

    12333是公益性的電話咨詢服務，咨詢對象只需按照通信公司的標準支付市話費，勞動保障部門不收任何信息費。

 

◆12333勞動保障電話咨詢資料庫

    河北省12333勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)為社會公眾提供電話咨詢服務的基礎和保障是電話咨詢資料庫。為了保證咨詢服務水平，省中心和11個設區(qū)市分中心分工負責、協(xié)同合作，由省中心負責國家和省發(fā)布的勞動保障政策文件的收集、整理，各分中心負責本市發(fā)布的勞動保障政策文件的收集、整理，共同做好資料庫的維護并共享資料庫的數(shù)據(jù)。隨著咨詢工作的開展和勞動保障政策的不斷完善，將按照“準確的信息、豐富的內容、及時的更新”的方針對資料庫進行完善，不斷提高咨詢服務的工作質量。

    目前，12333勞動保障電話咨詢資料庫包括政策法規(guī)庫、政策問答庫、服務指南庫和賬戶信息庫。省級政策法規(guī)庫共收錄1.2萬份文件，政策問答庫共3100多條、120多萬字，服務指南庫收錄了150多項辦事流程，賬戶信息庫錄入了全省在崗職工每月的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險個體性數(shù)據(jù)。