在不久前結(jié)束的河南省周口市中心校長培訓(xùn)班上，筆者就“教師管理的若干難題”與多位中心校長進(jìn)行了暢談。189位中心校長中有176位認(rèn)為，當(dāng)前大部分教師在教學(xué)工作中還是任勞任怨的，但不能否認(rèn)的是，工作疲沓、教學(xué)缺乏激情是這些教師的通病。如何喚醒這些教師久違的工作激情，是每一位校長都很關(guān)心和希望解決的問題。筆者認(rèn)為，關(guān)注教師的情緒管理，是喚醒教師的工作激情的良方。
發(fā)掘教師的正面情緒
學(xué)校是師生實(shí)現(xiàn)生命意義的地方，是師生展示才華的地方，是校長、教師、學(xué)生追求幸福的地方，是一個(gè)有感情的機(jī)體。一般而言，對學(xué)校創(chuàng)新和發(fā)展有利的正面情緒有：執(zhí)著、挑戰(zhàn)、激情、決心、喜悅、愛心、自豪感、信任等。如果我們仔細(xì)研究一下成功學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)在優(yōu)秀的學(xué)校文化氛圍中，都是充滿了這些積極情感的。
為了發(fā)掘更多的正面情緒，學(xué)校管理者應(yīng)學(xué)會深入“人心”，進(jìn)行情緒管理。校長要充分了解新時(shí)期教師的需要，如果學(xué)校能夠引導(dǎo)和促進(jìn)教師個(gè)人目標(biāo)向著預(yù)期的方向發(fā)展，教師就會產(chǎn)生積極的情緒。反之，就會帶來不好的精神狀態(tài)。因此，校長應(yīng)根據(jù)不同學(xué)科、不同崗位、不同個(gè)人，確立具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，同時(shí)在學(xué)校內(nèi)部建立起結(jié)構(gòu)合理的多通道教師成長發(fā)展體系，使教師能夠明確短期的工作目標(biāo)，建立起長期的預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，將有利于教師個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一，更有利于激發(fā)教師積極的工作情緒。
當(dāng)一個(gè)教師的長處得不到發(fā)揮時(shí)，他可能很平凡甚至很平庸。反之，當(dāng)他的天生優(yōu)勢與他的工作相吻合時(shí)，他可能出類拔萃并很優(yōu)秀。了解教師并讓他們揚(yáng)長避短，做他擅長的事，是當(dāng)今校長面臨的重要的挑戰(zhàn)。要激發(fā)正面情緒，需要學(xué)校管理者厘清學(xué)校的使命、愿景或核心價(jià)值，幫助教師找出他們的價(jià)值觀與學(xué)校價(jià)值觀之間的聯(lián)系。有些教師熱衷競爭，有些教師認(rèn)同服務(wù)學(xué)生的重要性，有些教師則重視教學(xué)技能和工作能力。校長的責(zé)任是：了解每位教師的價(jià)值觀，使教師扮演的角色和學(xué)校的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。崇高的學(xué)校目標(biāo)，如“校興我榮、校衰我恥”等價(jià)值觀，是點(diǎn)燃教師工作激情的催化劑。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)若想讓激勵(lì)方式達(dá)到激發(fā)教師激情的大效果，須掌握即時(shí)、明確與量身訂做等要領(lǐng)，并賦予教師工作的使命感和充分自主權(quán)，才能在公平原則下滿足不同貢獻(xiàn)者的需求。
激勵(lì)要即時(shí)，在教師有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣。激勵(lì)要明確。模糊的稱贊如“你做得不錯(cuò)!”對教師的激勵(lì)意義較小，校長應(yīng)該明確指出，教師哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，學(xué)校希望他們能繼續(xù)發(fā)揮良好的表現(xiàn)。激勵(lì)要公開，激勵(lì)措施要讓教師完全了解。校長必須事先讓所有教師清楚知道，將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么、評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這樣才能更好地引導(dǎo)教師。
正視教師的負(fù)面情緒
教師對學(xué)校創(chuàng)新和發(fā)展不利的負(fù)面情緒有：恐懼、憤怒、無動于衷、壓抑、敵意、嫉妒、貪婪、自私、憎恨等。負(fù)面情緒是我們?nèi)祟惽楦泻侠淼摹⒉豢煞蛛x的組成部分，我們要做的不是回避它，而是利用它，讓它終發(fā)揮積極的作用。為此，學(xué)校需要提供機(jī)會讓教師將不滿情緒袒露出來，也需要提供一種氛圍讓教師敢于袒露。有關(guān)研究表明，如果教師不能宣泄不良情緒，不僅會影響自身的身心健康，還會影響到他教育、教學(xué)的輸出能力，影響課堂教學(xué)質(zhì)量，影響對學(xué)生的正確評價(jià)，影響師生間的人際關(guān)系等方面。
但負(fù)面情緒并不僅僅具有破壞性，許多時(shí)候它是一個(gè)邁向更高境界的踏板。我們正視它，就能從中發(fā)現(xiàn)隱藏在學(xué)校制度或管理方式中的痼疾，使我們能夠不斷改進(jìn)，并防患于未然。將負(fù)面的東西從心里挖出來，然后積極的東西才會溢滿心田。
新上任的校長唐克強(qiáng)準(zhǔn)備將新的學(xué)習(xí)與反思文化引入本校中，于是他召開教師大會討論這種新的學(xué)校文化。但老師們似乎并不熱衷討論這個(gè)話題，而是很快將討論的焦點(diǎn)放在對目前學(xué)校管理方式的不滿上。唐校長有些失望，不過他還是耐心地聽教師們發(fā)言，并對學(xué)校管理的這些現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行解釋。會議快結(jié)束時(shí)，唐校長和大部分教師的情緒都積極起來，并希望再次召開這樣的會議。在第三次會議上，人們便自動將關(guān)注的重點(diǎn)放在了新的學(xué)習(xí)與反思文化的建設(shè)上，并對此提出許多有價(jià)值的建議。
在具體處理教師負(fù)面情緒的過程中，首先是要明確問題，找到不良情緒誘發(fā)源。常見的學(xué)校中誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：決策層領(lǐng)導(dǎo)主要是對學(xué)校發(fā)展擔(dān)憂；執(zhí)行層主要是上下級關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對管理活動的籌劃以及對晉升的渴望；一般教師的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力、教師之間個(gè)性沖突、信心不足、擔(dān)心落后于其他同事、急于求成、對學(xué)生“恨鐵不成鋼”、急功近利、同事之間意見沖突導(dǎo)致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。對于教師中的潛在的負(fù)面情緒，校長要善于覺察其先兆，和平時(shí)比有什么異常，然后盡量讓其將心里話談出來。學(xué)校管理者要根據(jù)教師情緒的特殊性，建立合理、有效的宣泄機(jī)制，盡量減少教師將消極情緒帶入教育過程，好不要把教師的不良情緒納入其業(yè)績考核與評價(jià)之中。
其次是校長自己要保持平靜心情，不能以怒對怒。有句話說得好：別人用什么名字稱呼你并不重要，重要的是你對這種稱呼作出的反應(yīng)，這種反應(yīng)才決定你是誰。校長要讓對方知道你對他的關(guān)心，仔細(xì)傾聽他說些什么。除非其蠻不講理，否則讓他將怒氣發(fā)出來。校長應(yīng)從教師角度表示同情和理解，并冷靜尋求解決問題的辦法。針對負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源，只有對癥下藥方能化解矛盾。
處理好教師團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突
在學(xué)校內(nèi)部，教師團(tuán)隊(duì)沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。由于不同的價(jià)值觀念、教育觀念、習(xí)慣認(rèn)同、文化習(xí)俗等同時(shí)并存于一個(gè)學(xué)校的教師團(tuán)隊(duì)中，或者一個(gè)學(xué)校的教師團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏順暢的溝通機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在。雖然沖突對教師團(tuán)隊(duì)發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設(shè)性，但如果對教師團(tuán)隊(duì)沖突缺乏有效的管理能力，那么，不但建設(shè)性的沖突可能會向破壞性的沖突轉(zhuǎn)化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團(tuán)隊(duì)的生存。
要有效地化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，重要的是要進(jìn)行教師團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通。教師團(tuán)隊(duì)上下級之間、同級之間要進(jìn)行廣泛深入的溝通。溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對教師團(tuán)隊(duì)成員的交互行為、對團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行都起到極大的影響和促進(jìn)作用。只有溝通，才能使教師的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)教師的行為，形成共同的愿景，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。溝通決定團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效能。
學(xué)�？梢酝ㄟ^各種途徑，如各種例會、學(xué)校內(nèi)部刊物、閉路電視、學(xué)校校園網(wǎng)、各種匯報(bào)、非正式接觸、電話、QQ、Email等，創(chuàng)造各種促進(jìn)溝通的條件，這樣就可使教師團(tuán)體內(nèi)部信息共享、充分溝通、消除矛盾、統(tǒng)一思想、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。因此，溝通是提高教師團(tuán)隊(duì)情商的重要方式。校長要善于通過正式或非正式的溝通來了解教師的內(nèi)心思想；校長要尊重教師的個(gè)性并聽取他們提出的不同意見；校長要給予教師感情上的幫助和支持，對教師的成績加以確認(rèn)，并對教師的錯(cuò)誤行為加以訓(xùn)導(dǎo)等。
不滿情緒存在于上下級之間，也存在于同事之間。作為校長，要將不滿情緒作為學(xué)校不可回避的現(xiàn)實(shí)來看待，一方面要處理和運(yùn)用好自己的情緒，另一方面要鼓勵(lì)教師將他們的怒氣發(fā)泄出來，同時(shí)也要教他們以積極的方式處理不滿和怒氣。如果能在學(xué)校建立定期或不定期的溝通懇談會(學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)僅僅作為聽眾和平等參與者而不是發(fā)布指令者)制度，對化解教師的不滿情緒將會更為有效。建設(shè)性地處理學(xué)校中的不滿情緒能夠提高教師的工作滿意度，加強(qiáng)教師之間的溝通和信任，提高學(xué)校的凝聚力和士氣�！。ㄗ髡邌挝唬汉幽鲜≈芸趲煼秾W(xué)院教育系）
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